Telefonieren wie ein Profi

750,00
Preis zzgl. MwSt.


Der serviceorientierte Umgang mit dem Kunden am Telefon und das Unternehmen überzeugend zu repräsentieren sind unverzichtbare Bestandteile des modernen Arbeitsplatzes. Eine fundierte Call-Handling-Ausbildung unterstützt die erfolgreiche Umsetzung.

Ziel:
Das Ziel dieses Seminars ist es, das optimale Verhalten am Telefon zu erarbeiten, den Mitarbeitern Methoden im Umgang mit den Kunden an die Hand zu geben, Corporate Identity vermitteln zu können. Individuelle Stärken zu erkennen und zu einer eigenen Telefonpersönlichkeit ausbauen zu können.

In qualifizierter Runde werden Methoden zum effizienten Call-Handling vorgestellt und angewendet. Die individuellen Bedürfnisse der Gruppenmitglieder werden in die Seminardurchführung mit einbezogen.

Inhalte:

  • Kommunikation am Telefon
  • Begrüßung des Kunden
  • Techniken zur Problemanalyse
  • Umgang mit Konfliktgesprächen
  • Beenden des Telefonats
  • Verantwortung

Methoden:

  • Lehrimpulse
  • Kleingruppen
  • Plenum
  • Moderation
  • Aktivierungs- und Entspannungsübungen
  • Rollenspiel

Dauer: 1 Tag im Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: Maximal 6 Minimal 4

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