Das Ziel dieses Seminars ist es, das eigene Verhalten am Telefon zu reflektieren und weiter zu optimieren. Methoden zur Konfliktlösung am Telefon werden erarbeitet und Zeitmanagement zum Optimieren des eigenen Tagesablaufs vorgestellt, um schwierige Situationen aller Art gelassen und sicher zu meistern.

In qualifizierter Runde werden vertiefende Methoden zum effizienten Call-Handling vorgestellt und angewendet. Das Feedback der Gruppenmitglieder steht hier im Vordergrund.

Inhalte:

• Vertiefen des Umgangs mit Konfliktgesprächen
• Zeitmanagement am Beispiel Tagesplan
• Motivation
• Ergonomie am Arbeitsplatz

Seminarzeit: 9:00 bis 16:30 Uhr
Anzahl Teilnehmer: minimal 4 Teilnehmer, maximal 8 Teilnehmer

Dauer: 1 Tag im Präsenzseminar
Voraussetzung: Telefonieren wie ein Profi - Basic