Softskills

Soziale Kompetenzen und persönliche Fähigkeiten

Soft Skills unterscheiden sich in soziale Kompetenzen und persönliche Fähigkeiten. Zu den sozialen Kompetenzen gehören beispielsweise Kommunikationsfähigkeit, Hilfsbereitschaft, Empathie, Loyalität und die Bereitschaft zur Teamarbeit. Diese Schlüsselqualifikationen beeinflussen massgeblich das Verhältnis zu Kollegen, Chef und Kunden. Persönliche Fähigkeiten hängen mit der Herangehensweise und der Einstellung zur eigenen Arbeit zusammen.

Mit unseren Angeboten können Sie Ihre persönlichen und angeborenen sozialen Kompetenzen erweitern und stärken.


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Das Ziel dieses Seminars ist es, das optimale Verhalten am Telefon zu erarbeiten, den Mitarbeitern Methoden im Umgang mit den Kunden an die Hand zu geben, Corporate Identity vermitteln zu können. Individuelle Stärken zu erkennen und zu einer eigenen Telefonpersönlichkeit ausbauen zu können.

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Das Ziel dieses Seminars ist es, das eigene Verhalten am Telefon zu reflektieren und weiter zu optimieren. Methoden zur Konfliktlösung am Telefon werden erarbeitet und Zeitmanagement zum Optimieren des eigenen Tagesablaufs vorgestellt, um schwierige Situationen aller Art gelassen und sicher zu meistern.

 

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